سياسة الاسترداد والإرجاع والإلغاء

بالنسبة للبائعين

يُطلب من البائعين عرض سياسة الإرجاع والاسترداد بوضوح في ملف متجرهم، لتمكين المشترين من اتخاذ قرارات شراء مستنيرة. وفي الحالات التي يُلزم فيها القانون بردّ المبلغ، يجب على البائع إصدار استرداد كامل دون تأخير. ويشمل ذلك الحالات التالية:

• عدم تسليم الطلب بسبب خطأ من البائع.
• استلام المشتري منتجات منتهية الصلاحية أو تالفة أو غير صحيحة.
• إلغاء المشتري للطلب قبل شحنه.

رفض طلبات الاسترداد الصالحة بهدف تجنّب الخسارة المالية غير مقبول. ويُتوقّع من البائعين التعامل مع طلبات الاسترداد بعدل وحسن نية.

بالنسبة لمنصة بَرزة

تفرض بَرزة رسوم اشتراك غير قابلة للاسترداد على البائعين، إضافة إلى أي رسوم أخرى سارية وفقاً للخطة المختارة. وتُحتسب جميع الرسوم وفقاً لشروط الاشتراك المحدّدة عند الشراء.

إذا خصمت بَرزة مبلغاً من البائع مرتين عن طريق الخطأ أو ارتكبت خطأً في الفوترة، يجب على البائع إخطار بَرزة فوراً. وستقوم بَرزة بالتحقيق، وإذا تأكّد الخطأ، ستصدر استرداداً أو رصيداً خلال مدة زمنية معقولة لا تتجاوز خمسة عشر (١٥) يوم عمل.

لتسهيل التحقيق، يجب على البائع تقديم الوثائق التالية:

• لقطة شاشة أو صورة لإشعار الدفع (مثل رسالة نصية أو تنبيه من البنك) تُثبت عملية الخصم المكرّرة.
• نسخة من الإيصال أو تأكيد الدفع توضّح نوع الخدمة والتاريخ والوقت والمبلغ المدفوع بوضوح.

رسوم الاشتراك المدفوعة غير قابلة للاسترداد بشكل عام، بما في ذلك في حالات الإلغاء المبكر أو الإنهاء الطوعي من قبل البائع.

الاستثناء الوحيد هو أن يقدّم البائع دليلاً واضحاً وقابلاً للتحقّق على وجود خلل جوهري ومستمر في منصة بَرزة حال دون تشغيل متجره خلال فترة الاشتراك النشطة. وفي هذه الحالة، ستقيّم بَرزة المطالبة حسب تقديرها الخاص، وقد تصدر استرداداً كاملاً أو جزئياً وفقاً لما تراه مناسباً.

البائعون مسؤولون عن مراجعة كشوف الفوترة الخاصة بهم والإبلاغ عن أي أخطاء أو خصومات غير مصرّح بها فوراً. وقد تقوم بَرزة بتعليق أو إنهاء الوصول إلى المنصة في حال عدم الوفاء بالالتزامات المالية.

التعديلات

قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند الحاجة، وسيتم إخطارك بذلك عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني في حال وجود تغييرات جوهرية.